迁安行政服务中心“保姆式”服务开辟“绿道”

   河南郑州科德劲窗口对讲机报道：日前，迁安市行政服务中心被评为“省级服务标准化示范单位”，这是全省**家。之前的7月份，该中心与其它部门联合起草的《行政(审批)服务综合考评规范》河北省地方标准顺利通过省级审定。
   
一个县级市，他们的工作不仅获得省级殊荣，还能参与省级“标准”的制定？究其原因，他们的回答是，让服务无处不在。
  
“三位一体”综合考评——把监督权和评判权交给办事业主
   
“您好，请您选择按键对我们的服务做出评价。”7月16日下午6点多，当迁安新时尚饮料公司总经理姜秀在工商窗口办完了执照手续后，在服务评价器上郑重地按下“非常满意”按钮。
    “满意不满意，按按评价器”。这是迁安行政服务中心为强化综合考评、提升服务水平推出的即时评价新举措。他们改变过去单一的季度评议或年终评议的旧模式，制定了《综合评议管理制度》，在全省率先实现了即时评价、日随机评议、周电话跟踪回访、月集中测评和**单独约谈等多种评价于一体的立体化评议体系。
   
“五种评议体系相结合，评议结果每周公示、每月每季度通报，真正把监督权和话语权交还给办事群众。”迁安行政服务中心主任高建军说。截至目前，中心已随机回访3700余人次，集中测评8次，约谈办事群众396人，群众满意度达到99.6%。
   
除了社会监督，服务中心还在全省率先实施了服务窗口“211”(两模一标一优)评先机制和“星级**”评定活动；设置覆盖全中心的电子监控系统，让社会监督、制度监督和网络监督成为“三位一体”，实现了“阳光审批”、“阳光交易”。
   
延伸服务平台——“审批直通车”开到企业的家门口
    管理的较终目的是服务，行政服务工作的核心也在“服务”。
   
“以前要跑好几天的年检手续半天就办好了，还是工作人员上门现场办理，行政服务中心真不错！”拿着刚办完的年检手续，迁安市联旺经贸有限公司工作人员张亭说。日前，该中心工商窗口在获悉联旺公司急需办理企业年检手续后，抽调专人到公司上门办理相关业务，并将其年检材料**时间上报市局，让企业当天就办理完了年检的所有事项。
   
迁安转变服务观念，将行政服务工作的重心“前移”到园区企业和乡村基层，把“审批直通车”开到企业的家门口。制定出台了《关于鼓励窗口延伸服务的有关规定》，实现了从“衙门型”到“服务型”、从“坐等服务”到“上门服务”的转变。
   
“保姆式”服务——为重点项目开辟利企“绿道”
    优化发展环境，关键是把服务不断提质提速。
   
“有了‘保姆式’服务作**，在迁安投资，我们企业感觉特别有‘尊严’，受重视！”北京天洋地产落户半年多时间，项目进展顺利，负责人邓洪彬深有感触。
   
天洋城城市综合体是今年迁安重点招商引资的城建项目。刚刚投资落户迁安时，因企业法人代表和规划选址意见等手续急需办理。中心立即开启了当天办、现场办好、全程无偿申请的利企“绿道”，仅用两个小时，相关手续全部办理完结。
   
享受这种“保姆式”服务的项目，还远不止天洋城一家。高建军介绍说，中心成立了重点项目申请办公室，凡外资500万美元以上、域外资金5000万元以上、市内资金1亿元以上的重点项目，由服务中心**接待后，在10分钟内报送中心**，24小时内组织协调，实行全程无偿申请。同时，开辟了重点项目服务快线和重点企业投诉快线。今年以来，服务中心已经为全市13个重点项目申请了相关手续。
   
“便民清风扑面来”——这是记者在迁安行政服务中心采访时的深切感受。“一系列便民利企措施的实施，就是要把行政服务的虚功做实，真正打造效能服务的迁安高地，叫响‘创业在迁安、发展零障碍’的服务品牌”，行政服务中心主任高建军说。